Archivo de la etiqueta: marketing

No todo es culpa de los ticos

turismo

Cada semana tenemos en Nicaragua una nueva noticia para quejarnos de Costa Rica. La excusa de esta semana es esta imagen en donde una universidad de Costa Rica ofrece estudiar turismo en Costa Rica, pero usando fotografías de Nicaragua.

Mi primera reacción es que la imagen no miente, estudie turismo en Costa Rica para aprender a hacerlo como en Nicaragua. Pero la realidad es otra.

Hablamos de la importancia del turismo para Nicaragua, pero el país que tiene una universidad dedicada exclusivamente al tema es costarricense. Si esta imagen fue creada por ésta universidad, no lo sabría por lo que publican en su Facebook, ya sea porque es falsa o porque ya fue borrada.

Apenas hace unos meses fue en Nicaragua que se hundió un barco con varios muertos extranjeros, incluidos 13 pasajeros ticos. ¿Entonces que país cuida mejor al turista?

Para el extranjero esas diferencias locales son irrelevantes y las ven como cosas que pasan entre vecinos, como en Springfield y Shelbyville.

Es tiempo que los nicas dejen de quejarse tanto por los ticos y se dediquen a hacer las cosas bien por sus propios medios.

 

Anuncios

Qué pasa con los Community Managers y las empresas que los contratan

José Kont es uno de los líderes en Centroamérica en el tema de Marketing y Comunicación Digital, fundador de iLifebelt, y esta semana estará en Nicaragua para compartirnos su Taller de Social Media y Marketing y de como enamorar a tu audiencia. A nivel personal ya hemos colaborado, pues fuí parte de las 7 tendencias en Redes Sociales del 2015, y ahora el tiempo nos pone de frente de nuevo.

José viene por invitación de Porter Novelli (gracias Digna por el apoyo), y aprovecho la oportunidad para iniciar una conversación que vamos a continuar este 28 de enero en el Hotel Intercontinental Metrocentro. (Inscripciones Aquí).

Parte de las razones para esta entrevista es que compartimos los mismos intereses y algunos puntos de vista sobre que necesita el marketing digital, y esa es una de las razones por la que soy co-fundador de Origami Brand Studio.

Que tal José, bienvenido a Nicaragua. El mundo del marketing digital y toda la tecnología cambia muy rápidamente. ¿Como has visto a las empresas en Centroamérica en cuanto capacidad de mantenerse al día o innovar en este nuevo entorno? ¿Qué empresas han sabido adaptarse mejor a este entorno cambiante: las pymes, las grandes empresas, o las transnacionales que operan en la región?

​Definitivamente esta habiendo un cambio en la forma en que las empresas manejan su comunicación y marketing digital. Estos cambios son de forma escalonada y pueden darse en 3 esquemas: las empresas que manejan una integración offline/online, es decir con acciones diferenciadas entre los medios digitales y los medios tradicionales, las empresas que están en la “frontera digital” las cuales combinan sus acciones digitales con sus acciones tradicionales y las empresas que tienen una integración digital las cuales ejecutan acciones de marketing en medios tradicionales basadas en los resultados de las acciones digitales más efectivas. Definitivamente son las empresas grandes quienes han tenido más dificultad de adoptar estos cambios, aunque tampoco las Pymes han sabido hacerlo debido a su desconocimiento del funcionamiento de medios tradicionales. Se podría decir que son las empresas “medianas” quienes mejor han ejecutado estas transiciones ya que no tienen una estructura tan grande que las hace moverse con lentitud y previo a la disrupción digital ya contaban con esquemas de comunicación tradicionales.

La inversión en publicidad y comunicación digital crece cada ves más en la región. ¿Ves a las agencias de medios, publicidad o relaciones públicas listas para manejar esta nueva mezcla de medios? ¿Qué capacidades y lineas estratégicas crees serán las que marquen la pauta para su desarrollo?

​ Si observamos la planificación tradicional de medios, vemos que históricamente el modelo de las empresas era invertir un 85% de sus presupuestos en medios pagados. Hoy por hoy este modelo basado en la “Frecuencia” ya no es optimo para las marcas y la publicidad esta evolucionando a un modelo donde el crecimiento lo tendrán los medios propios y los medios ganados. En este sentido las marcas deben tener claro sus objetivos de comunicación y desarrollar habilidades de escucha activa, un objetivo que en el pasado era mucho más complicado de cumplir y que hoy las plataformas digitales han facilitado. ​

¿Sigue siendo relevante el “Community Manager”, o esta en camino a convertirse en el nuevo “webmaster”? ¿Hacia que nuevos roles y puestos ves la evolución del clásico CM?

​ Definitivamente este seguirá siendo un puesto clave en las empresas que inviertan parte de su presupuesto en medios digitales. El problema es pretender que este perfil sea el que ejecute todas las acciones digitales. Ciertamente debe ser alguien que lidere en cierto sentido la comunicación en plataformas digitales pero para que su trabajo sea funcional debe ser acompañado por otros perfiles que complementen sus labores. Definitivamente el rol del CM cada vez esta más orientado a ofrecer un acompañamiento conversacional hacia los consumidores de las marcas mientras que nuevas figuras como el Social Media Manager o el Traffic Manager se encargan de definir las estrategias y mecanismos de hacer llegar el mensaje a estos consumidores y analizar lo que dicen y sienten.

Personalmente que prefieres, un equipo in-house de marketing y comunicación digital, una agencia tercerizada especialista en el campo, o una solución híbrida?

​ Lo mejor es un esquema híbrido. Un equipo in-house es eficiente hasta que llega el momento de caer en la rutina por el mismo hecho de permanecer en un ambiente ​no diversificado. Por otro lado tercerizar con agencias especializadas es una buena estrategia al inicio de los proyectos de difusión digital, sin embargo no puede ser la agencia la que lidere los procesos debido a que la definición de una marca incluye componentes tan profundos como el nombre de la misma, su rango de precios, sus instalaciones, sus colores de marca, su estructura organizacional y operativa, cosas a las cuales las agencias no pueden dar solución. Finalmente un modelo híbrido permite tomar las fortalezas de ambos equipos y construir planes mejor estructurados de comunicación basados en la visión desde diferentes perspectivas.

José, además de esta conferencia, ¿qué otras actividades tienes planeadas en Nicaragua? ¿Cómo estas colaborando con Porter Novelli en los procesos de Comunicación Digital?

​Tendré el privilegio de estar finalizando un taller en la Universidad Centroamericana. Este taller es parte del primer diplomado de Social Media y Narrativa Digital organizado por la Universidad en alianza con Porter Novelli.  En el caso del Taller organizado por Porter Novelli, ellos como una agencia de relaciones publicas que constantemente busca innovar, observaron que había una\ necesidad en la industria por entender de mejor forma como relacionarse con los clientes en las Redes Sociales. A raíz de esta necesidad, surgió la idea de desarrollar este evento. Personalmente me siento muy honrado por la invitación y es notorio como la economía en Nicaragua arranca con buen pie este 2016. Muchos informes que muestran las proyecciones económicas para este año, posicionan a Nicaragua como uno de los 3 países que tendrá mayor crecimiento económico en LATAM con una tasa del 4.2% (superado únicamente por Panamá y República Dominicana). En este sentido es evidente que las marcas procurarán difundir sus mensajes en las plataformas de Redes Sociales y este taller visionado por Porter Novelli hará que dichas marcas aprovechen de mejor forma esta ola de crecimiento.

Muchísimas gracias por tu tiempo. ¡Nos vemos este 28! 

El 5% es el primer paso para el marketing digital

Gracias a El Nuevo Diario por la entrevista sobre Marketing Digital en la edición de hoy.

Sobre la entrevista me gustaría aclara un par de puntos.

La recomendación del 5% de presupuesto de publicidad dedicado a pauta digital es tan solo un primer paso. Optimizando o ajustando el actual presupuesto se puede hacer una inversión inicial en canales digitales, darle seguimiento, y mejorar a partir de ese primer paso.

Sobre la cantidad de personas que requiere un área de marketing digital,  la transcripción es inexacta. Mi respuesta fue que una inversión en pauta digital es menor comparada a la de medios tradicionales, pero que producir contenido para esta pauta (sea video, reportajes, foto documental, memorias, o documentos) requiere el mismo esfuerzo o más para presentarlo en canales digitales.

 

Programar es solo el primer 50%

En el concurso de aplicaciones que organizo el Consejo Nicaragüense de Ciencia y Tecnología, CONICYT (del que me toco ser juez en parte por mi trabajo en Movistar) se presentaron más de 30 aplicaciones a concurso.
El concurso solicitaba que las apps fueran apps inéditas o no publicadas en las tiendas de aplicaciones. Eso significaba que recibiríamos prototipos de aplicaciones, de las cuales hubo 3 claras apps destacadas.
Una de estas apps era un Camaleón, un sistema de inventario y compras para llevar inventario y control de entregas para PYMES, desarrollada por Guillermo González y Joram Herrera.
Otra era una app de seguimiento del embarazo de una madre llamada Baby On Board, con opciones para agregar notas sobre el estado de salud de la madre y el bebe, notas médicas, medicación y chequeos realizados, y desarrollada por Antonio Méndez.
La app del primer lugar fue Pocket MIV, un visor de resultados médicos en 3D, con la que un doctor podría recibir los datos de un cliente y visualizarlos en 3D en su tablet o smartphone de manera rápida, creada por Jose Amaya y Kevin Moreira.
Como prototipos, todas estas apps tienen cosas que necesitan depurar, ser lanzadas al público, recibir comentarios, y tener un plan de negocio o sostenibilidad que las haga rentables, y esa parte es el otro 50% del plan. No se trata solo de saber programar, sino de saber encontrar una necesidad que cubrir y saber aprovechar estas oportunidades.

Pensar “digitalmente”, se dice fácil…

MarketingLikeANewsroom

En el Diplomado de Periodismo Digital que esta por concluir en la Universidad Centroamericana hemos repasado varias maneras en que un medio periodístico puede explotar las herramientas de Internet para generar contenido, conversación, y en general, Periodismo.

Sin embargo, el curso se enfoco en iniciativas periodistas emprendedoras, es decir, nuevos medios que inician de cero que intentan crear un modelo de negocio y no hay restricciones culturales ni jerarquías que les impidan experimentar con nuevos formatos.

Menciono esto pues nos dimos cuenta que esta visión de periodismo emprendedor esta más que bien cuando inicias desde cero pero ¿qué sucede cuando donde quieres aplicar estos nuevos formatos de periodismo son empresas y medios ya establecidos?

En un periódico o canal de televisión hay todo un modelo de negocio basado en la venta de publicidad sobre los formatos que ya existen, pero no tienen personal capacitado en ventas ni formatos publicitarios adecuados a medios digitales. Sus redactores, por el mismo peso del formato de siempre, priorizan contenido para el canal de siempre. Sin un apoyo desde la dirección que exija que se hagan las cosas con nuevos modelos, nadie tendrá el tiempo ni la presión de hacer algo nuevo pues solo siguen el orden de lo viejo.

En una agencia de publicidad se prioriza la producción para TV, prensa y radio, pero no el medio digital. A esto se le suma que Google, Facebook, Microsoft y otras plataformas crean soluciones agresivas de publicidad online que ya no pasan por la agencia de publicidad, sino por la agencia de medios. Ese es dinero que no pasa por creatividad, ni por medios locales, sino que sale directamente hacia la plataforma o red de pauta.

Cuando se dice que hay que cambiar, disrupt, o revolucionar los modelos de negocio en los medios y la publicidad, se dice fácil pero el valor económico de “lo de siempre” todavía les es más interesante, sin dar cuenta que “lo nuevo” se comerá tarde a temprano a uno de los modelos “de siempre”.

Cualquier curso de marketing o comunicación digital debería ser atendido por tomadores de decisiones, no Community Managers, pues sin el apoyo ejecutivo de alguien que tome decisiones concretas solo tendremos ideas creativas que no conectan con los objetivo de negocio y peor aun, que no tienen el apoyo en tiempo, manos, capital o recursos para llevarse acabo.