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Diseñando el plan de comunicación 2018

En el mes de julio impartí (con mi colega Gabriela Castro) un taller de comunicación digital dirigido a varias instituciones (ministerios y alcaldías) y organismos no gubernamentales de varias partes del país. Todas las organizaciones participantes tenían sitio web y redes sociales, así que no nos enfocamos en “las ventajas de tener un facebook”, sino de pensar un poco más allá. De ser estratégicos.

Hicimos una encuesta entre las organizaciones y la gran mayoría tenían áreas de comunicación de 1 ó 2 personas, a lo más; y los objetivos del área estaban enfocados en “dar a conocer lo que hacen”, pero no habían objetivos de crecimiento o indicadores que les dijeran si estaban mejorando o no.

¿Cómo podrían estar organizaciones, por ejemplo, justificar comprar una cámara de video, nuevas computadoras, o tener más personal, si no tienen objetivos de crecimiento? Las organizaciones planifican el presupuesto del próximo año desde agosto, y si las áreas de comunicación no participan de ese debate, o no proponen un plan de crecimiento, difícilmente obtendrán más recursos.

Para lograr esto las organizaciones deben pensar a futuro. Planificar su comunicación como un juego de herramientas, un toolbox, donde tienes una llave o herramienta para cada tipo de tuerca o problema a resolver.

Debes identificar las audiencias a las que debes atender, segmentar, y darle a cada grupo el mensaje que necesitan. Los donantes no necesitan leer lo mismo que los periodistas locales; alcaldías y ministerios necesitan información especializada que el público en general no necesita de primera mano. Y sobre todo, aprender a usar herramientas de comunicación digital para convertir, literalmente, a cualquier organización en su propio medio de comunicación y tener y conversación directa con cada una de sus audiencias.

Hay que perderle miedo al Excel y empezar a diagramar ese plan de comunicación 2018, ahora.

Pensar “digitalmente”, se dice fácil…

MarketingLikeANewsroom

En el Diplomado de Periodismo Digital que esta por concluir en la Universidad Centroamericana hemos repasado varias maneras en que un medio periodístico puede explotar las herramientas de Internet para generar contenido, conversación, y en general, Periodismo.

Sin embargo, el curso se enfoco en iniciativas periodistas emprendedoras, es decir, nuevos medios que inician de cero que intentan crear un modelo de negocio y no hay restricciones culturales ni jerarquías que les impidan experimentar con nuevos formatos.

Menciono esto pues nos dimos cuenta que esta visión de periodismo emprendedor esta más que bien cuando inicias desde cero pero ¿qué sucede cuando donde quieres aplicar estos nuevos formatos de periodismo son empresas y medios ya establecidos?

En un periódico o canal de televisión hay todo un modelo de negocio basado en la venta de publicidad sobre los formatos que ya existen, pero no tienen personal capacitado en ventas ni formatos publicitarios adecuados a medios digitales. Sus redactores, por el mismo peso del formato de siempre, priorizan contenido para el canal de siempre. Sin un apoyo desde la dirección que exija que se hagan las cosas con nuevos modelos, nadie tendrá el tiempo ni la presión de hacer algo nuevo pues solo siguen el orden de lo viejo.

En una agencia de publicidad se prioriza la producción para TV, prensa y radio, pero no el medio digital. A esto se le suma que Google, Facebook, Microsoft y otras plataformas crean soluciones agresivas de publicidad online que ya no pasan por la agencia de publicidad, sino por la agencia de medios. Ese es dinero que no pasa por creatividad, ni por medios locales, sino que sale directamente hacia la plataforma o red de pauta.

Cuando se dice que hay que cambiar, disrupt, o revolucionar los modelos de negocio en los medios y la publicidad, se dice fácil pero el valor económico de “lo de siempre” todavía les es más interesante, sin dar cuenta que “lo nuevo” se comerá tarde a temprano a uno de los modelos “de siempre”.

Cualquier curso de marketing o comunicación digital debería ser atendido por tomadores de decisiones, no Community Managers, pues sin el apoyo ejecutivo de alguien que tome decisiones concretas solo tendremos ideas creativas que no conectan con los objetivo de negocio y peor aun, que no tienen el apoyo en tiempo, manos, capital o recursos para llevarse acabo.

#TrendingTopics: Los resultados de Media Gurú

La última encuesta de Media Gurú incluyó un capítulo sobre “sitios más buscados en Internet” por usuarios en Nicaragua. Dicha lista coloca en los primeros lugares a redes sociales, buscadores, Wikipedia, medios de comunicación, empresas telefónicas y bancos.

Los resultados de esta encuesta provocarán los siguientes resultados, a modo de predicción:

  • Los medios de comunicación invertirán más en sus plataformas digitales, justificando mejores costos de pauta. Esto no significa que necesariamente que producirán contenido adaptado a medios digitales, pues en este momento hay varias promociones de tablets y smartphones pero no de contenido creado para esos medios. Estos medios, además, deberán aprender a convivir con buscadores y redes sociales que mantienen a sus usuarios en esas redes y no en sus medios de comunicación.
  • Para bancos y compañías telefónicas: Habrá una mayor justificación para acelerar proyectos enfocados a canales digitales. Estas empresas tienen los recursos, ahora deben tomar el liderazgo natural a sus dimensiones.
  • Para el usuario “civil”, el usuario regular de redes sociales, portales y buscadores: solo recibe la confirmación de que está en los lugares más visitados por sus familiares, amigos y compañeros.

Esta lista fija varios retos para los mencionados, pero aun más para las pequeñas empresas. Sus clientes están usando Facebook, Youtube, Google, Twitter. ¿Cómo van a generar conversación en estos canales? ¿Cuánto van a invertir en pauta en estos canales? ¿Cuánto alcance “orgánico” y “pagado” pueden lograr en estos canales?

A esto hay que agregar una verdad innegable: todas estas son redes sociales de capital privado y objetivos financieros propios. La rentabilidad y éxito de cada una de ellas no está necesariamente atada a la del cliente (sea empresa, medio de comunicación o un organismo estatal), y aunque parecen “espacios públicos”, son espacios privados en los que dejamos toda nuestra información personal. Tu propio blog es la mejor manera de crear tu propia imagen digital.

Al servicio de…

Pongamos la conectividad al servicio del buen vivir.

Pongamos la conectividad al servicio de la toma de conciencia.

Que nosotros no podemos dominar el planeta, no podemos dominar la Tierra, la Tierra nos va a dominar a nosotros.

Pongamos (la conectividad) al servicio de la discución plural.

Pienso que hay una pluralidad que impulsar.

Seamos incluyentes, y luchemos contra los monopolios porque realmente es desafortunado que las transnacionales siguen monopolizando el pensamiento, las palabras, la imagen, etc; y yo creo que poco a poco vamos a romper esto.

Yo valoro mucho las radios comunitarias, valoro mucho los medios alternativos, pero no nos quedemos en eso, … creo que hoy el Internet es bastante accesible, yo tengo Facebook, yo tengo mucho correo electrónico, y si hacemos eso todos también podemos dar un enfoque social a la comunicación.

Declaraciones de [wikipop language=”es”]Rigoberta Menchú[/wikipop], IV Foro Social Américas, Paraguay 2010. Video de Canal 6 U de Chile, http://youtu.be/enDgKRijMYI, Agosto 12, 2010.

Encuentro Centroamericano de Software Libre

El próximo mes de Junio 2009 se planea realizar el primer Encuentro Centroamericano de Software Libre, en Estelí, Nicaragua.

Por nominación de Diana Herrera, veré lo de la comisión de Divulgación para tal evento, para lo que ya participe con algunas ideas dentro del wiki del evento. Copio las mismas aca para que les sea de utilidad como guías de comunicación propuestas para eventos similares.

Comision de divulgacion

  • Responsable: Rodrigo Peñalba.

Previo al evento

Se proponen estas cuatro lineas de comunicación, según el publico al que se dirigen los mensajes:

  • Posicionar y promocionar el evento en la esfera linux
  • Posicionar y promocionar el evento en la esfera geek non-linux
  • Posicionar y promocionar el evento en la esfera non-geek con acceso a internet
  • Posicionar y promocionar el evento en la esfera de la gente normal, entre el pueblo…

Para cada una de esas lineas habran mensajes y medios a los que queremos llevar. No es lo mismo una nota para el Planeta de SLCentroamerica que para Radio Ya.

Sería bueno recibir de los otros paises (aparte de .NI) cuales son los principales periodicos a los que deberiamos enviar contenido del evento.

Los GULs de cada país podrían cordinar la promoción en sus respectivos paises: TV, Radio, Prensa, blogs…

Durante el evento

  • Atencion a medios de comunicacion para que cubran al evento mientras sucede…
  • Streaming en video: cuantas webcams/computadoras?
  • Fotografia digital: cuantas camaras digitales?
  • Video del evento: Cuantas camaras de video? y que con video de camaras fotograficas y celulares (low-res)?
  • Transcripciones de las conferencias
  • Reportes en vivo via microblogging
  • Politicas o guias de contenido publicado?

Despues del evento

  • Publicacion y difusion de video generado en youtube, podcast, OGV, o los formatos que se definan
  • Publicacion y difusion de material fotografico.
  • Preparar y enviar Media Kit a medios de comunicación tradicionales. Media Kit incluira fotos seleccionadas, notas de prensa, el evento en cifras (asistentes, eventos, logros, etc…).
  • Replicar el evento via blogs y redes sociales…